Топ-5 способов подорвать доверие сотрудников

01 июня, 00:12

развитие команды

Доверие – основа всех положительных отношений в компании. Доверие – одна из самых крепких связей, которые могут существовать между сотрудниками и клиентами; и в то же время доверие очень хрупко.

Если вы разрушите узы доверия, восстановить их будет весьма сложно. Вам удастся построить культуру доверия в своей компании, только если вы будете избегать действий, которые подрывают доверие.

Остерегайтесь следующих ловушек, чтобы построить культуру доверия.

Что такое доверие?

Доктор Дуэн К. Твэй утверждает, что доверие – это «состояние готовности к незащищенному взаимодействию с кем-то или чем-то». Чтобы лучше понять природу доверия, необходимо рассматривать его как сочетание такого взаимодействия и следующих трех компонентов.

Глубина доверия, которое вы испытываете, зависит от степени, с которой вы можете согласиться с каждым из этих трех компонентов доверия:

  • Способность доверять означает, что ваш жизненный опыт позволяет вам рисковать, доверяя другим людям. Вы способны доверять. Вы испытали доверие и убеждены в том, что оно возможно.
  • Восприятие компетентности заключается в том, насколько, по вашему мнению, вы и ваши коллеги способны грамотно выполнять все, что необходимо в текущей ситуации.
  • Восприятие намерений, по определению Твэя, – это ваше восприятие того, какие действия, слова, миссия или решения мотивированы взаимовыгодными, а не корыстными мотивами.

В целом, доверие зависит от указанной выше способности к взаимодействию и вашего опыта в отношении этих трех компонентов. Доверие трудно поддерживать и легко уничтожить.

Пять способов уничтожить доверие

Чтобы в организации существовало доверие, необходима прозрачность в намерениях, управлении, действиях, общении, обратной связи и решении проблем. В первую очередь, это относится к руководителям и менеджерам, но также касается всех сотрудников. Ниже описаны способы, с помощью которых люди разрушают доверие.

Заведомая ложь: сотрудники не говорят правду, зачастую с намерением обмануть или запутать. Наиболее сильно на организацию влияет ложь лидера, но даже отношения между сотрудниками разрушаются заведомой ложью. Ложь - ложь - ложь.

Если вы знаете, что говорите не всю правду, если ваша речь требует подготовки и словесных ухищрений, если вам нужно запомнить детали, чтобы убедиться в том, что вы не изменяете свою историю в пересказе, вы, вероятно, говорите ложь. Или, по крайней мере, часть вашей истории – ложь. Люди, которым нельзя доверять, разрушают свою карьеру. Можете ли вы представить себе влияние лжи на организацию, когда лжецом является руководитель высшего звена?

Сокрытие правды: в данном случае речь идёт о преднамеренной попытке обмануть другого человека, опуская часть правды. Сокрытие правды – это вопиющая ложь, поскольку это попытка создать ложные впечатления и влиять на поведение людей, опуская важные детали.

И снова, чем более высокую позицию в организации занимает лжец, тем сильнее это подрывает доверие. Однако человек может разрушить свою карьеру, используя эту уловку, если его поймают.

Слова без дела: независимо от программы работы, культурных ожиданий, стиля управления или инициативы по изменениям, вы разрушите доверие сотрудников, если не будете подкреплять слова делами. Говорить легко; но именно ваше поведение доказывает, что вам можно доверять.

Например, вы не можете утверждать, что организация собирается перейти к совместному стилю управления и расширению полномочий сотрудников, пока не подтвердите эти ожидания своими повседневными действиями. Клиенториентированность – пустое слово, если в компании считается, будто жалующийся клиент ошибается или ведёт себя глупо.

Пустые обещания: «Продажи повысятся на 10%». «Никаких увольнений не предвидится». «В этом квартале мы наймём десять новых сотрудников». «Один сотрудник на стойке регистрации – это временная мера, пока мы не найдем второго сотрудника на эту позицию». «Я закончу свой проект к концу первого квартала».

Если вы делаете заявление, прогнозы или даёте обязательства, сотрудники ожидают, что ваши слова сбудутся. Вы подрываете доверие, если конечного результата так и не удаётся добиться. Вы можете сохранить доверие коллег, честно и часто сообщая о том:

  • как вы устанавливаете исходную цель,
  • что мешает достижению исходной цели,
  • как и почему ваш проект изменился,
  • какие сотрудники могут ожидать повышения, и
  • как вы собираетесь избежать подобных ошибок в будущем.

Честное общение является ключом к укреплению доверия сотрудников.

Случайные, неожиданные изменения без видимых причин: может показаться, что нарушение баланса – это отличный подход к созданию гибкости в вашей организации. Но случайные перемены производят противоположный эффект.

Люди привыкают к комфорту. Они привыкают к настроению босса, когда он приходит в офис. Они не ожидают никаких последствий, когда срывают дедлайны, потому что в прошлом их никогда не было.

Сообщая о любых изменениях, требуется привести ясные обоснования в их пользу. Чтобы сохранить доверие сотрудников, необходимо также озвучить начальную дату внедрения изменения.

Если вы искренне сумеете донести до своих коллег, что данное изменение хорошо продумано и не является произвольным, это поможет им доверять вам. Объясняя перемены в настроении или в выборе подхода, вы сможете предотвратить разрушение доверия.

Это пять главных проблем, которые разрушают доверие между сотрудниками в организациях. Если вы можете избежать этих пяти ловушек, вы сможете пройти долгий путь построения доверия в вашей компании.

Заведомая ложь, сокрытие правды, несоответствие поступков словам, пустые обещания, случайные, неожиданные перемены, подрывают доверие. Пройдите по лучшему пути. Стройте, а не разрушайте доверие в вашей организации

Оригинал статьи: https://www.thebalancecareers.com/top-ways-to-destroy-trust-1917675

 

Теги:
развитие команды